ديسمبر 17 2017

أجهزة تركية لتنظيم انتظار الزبائن تدخل الأسواق العربية

انقرة - تصّدر شركة تركية منتجاتها الالكترونية، وأهمها أجهزة آلية لتنظيم انتظار العملاء، لـ 31 بلدًا بينها دول عربية.  
وتنافس شركة "إسما" التركية نظيراتها حول العالم وخاصة في الهند والصين في إنتاج الأجهزة الالكترونية، حيث بدأت حديثًا بتصدير أنظمة تشغيل آلي مثل أجهزة تأكيد حجز الكترونية (check in) في المطارات.  
وتصدر الشركة المذكورة منتجاتها إلى مناطق عديدة حول العالم، مثل الإمارات، والبحرين، ومصر، وقطر، والأدرن، والكويت، وعُمان، والمغرب، وليبيا، والسعودية، والسودان، وتونس، إضافة إلى بلدان أوروبية مثل روسيا، واستونيا، لاتفيا، بلغاريا، ومولدافيا.  
وفي تصريح صحفي أوضح رئيس مجلس إدارة الشركة "موصلو أوغوز"، أنهم أثبتوا وجودهم أمام منافسيهم من بلدان مثل الهند والصين، قائلًا " برز اسم شركتنا في سوق المنافسة العالمي بسبب جودة منتجاتنا وأسعارنا التنافسية". 
 وبحسب اوغوز يُفكر دائماً أصحاب الشركات والمراكز الخدمية والعيادات فى حلول لتسهل عملية تدفق العملاء بطريقة بسيطة وسلسة تتسم بالمرونة مما يجعل وجود الطابور أمر أقل وقتاً وإحباطاً بالنسبة للعملاء وخاصةً إن كانت هذه الشركات والمراكز من أصحاب الخدمات التى لا غنى عنها فيكون إقبال العملاء عليها أكثر من غيرها . 
فعندما قمنا بتصميم أنظمة ترتيب صفوف الانتظار نأخذ فى الاعتبار مختلف احتياجات وممارسات العملاء ، وذلك من أجل تقديم خط واحد من أنظمة ترتيب صفوف الانتظار ليسمح لنا بتعزيز تجربة العملاء في أي بيئة ، وبالتالى يزيد من إرضائهم بنسبة ،فيؤدى ذلك بالضرورة  إلى زيادة الإيرادات والأرباح ، ويقلل كذلك وقت الانتظار ووقت الخدمة ، مما ينتج عنه تعزيز مستوى وجودة الخدمة فيساعد المديرين والموظفين على تحسين ورفع كفاءتهم التشغيلية بعكس ما كان يحدث فى الطابور العشوائي الغير نظامى . 
ولفت أنهم أسسوا مركز بحث وتطوير، مضيفًا "أنتجنا أنظمة تأكيد حجز الكترونية لشركة الخطوط الجوية التركية، وبدأنا تلقى طلبات من الخارج لشرائها". 
وأشار أنهم تلقوا طلبية من شركة عالمية شهيرة للطيران، مبينًا أنهم أنتجوا أيضًا جهازًا يمكّن المسافرين من دفع الأجور الإضافية للوزن الزائد في حقائبهم عبر بطاقات إئتمانية، ما يساعدهم على إتمام إجراءاتهم بشكل سريع. 
كما أكد أوغوز أنهم طورّو جهازًا لتسليم الحقائب ذاتيًا، لصالح الخطوط الجوية التركية تمهيدًا لاستخدامه في المطار الثالث الذي يتم إنشاؤه في إسطنبول. 
وأشار إلى أن الجهاز الجديد سيكون إضافة كبيرة لشركات الطيران في أوقات الازدحام ونقص عدد الموظفين، مؤكدًا أن المنتج المذكور يتمتع بتكلفته المنخفضة مقارنة بالمنتج الأجنبي.